Qué es Tecnom CRM Reclamos?

Tecnom CRM Reclamos es una solución diseñada para la gestión eficiente de los reclamos. Con un software completamente parametrizable a las necesidades de su organización, nuestros consultores aportan toda su experiencia y conocimiento para acompañarlo durante el proceso de implementación con el fin de asegurar el éxito del proyecto.

El diseño deTecnom CRM Reclamos facilita el control de tiempo de respuesta para mejorar la satisfacción del cliente o usuario, la optimización de los recursos de la organización destinados a la resolución de los reclamos, el seguimiento de cada uno de los casos para asegurar su adecuada resolución y la generación de información valiosa para mejorar el desempeño de la organización.

Permite ingresar fácilmente los reclamos de las diversas fuentes (call center, página web, mail, redes sociales, etc.) que se cargan de forma rápida y se derivan de manera ágil a cada área que corresponda, según las reglas de asignación definidas.

Además, gracias a la posibilidad de incluir políticas de escalamiento, un reclamo que no puede ser resuelto en determinada instancia es escalado a un superior (o persona encargada de resolverlo en la instancia siguiente).

Tecnom CRM Reclamos centraliza toda la información de un cliente en una misma vista, ofrece a la Gerencia de Calidad una variedad de reportes y gráficos que muestran información clave de la gestión de los reclamos y, además, al seguimiento de cada reclamo específico.